Conditions générales d’utilisation du programme de fidélité Amorino

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ AMORINO : « AMORINO LOVERS »

Mises à jour le 14/01/2026

La société CPF (« Amorino »), société par actions simplifiée au capital de 100 000 €, dont le siège social est situé 13 chemin des Chaudronniers, 94310 Orly (France), immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Créteil sous le numéro 489 779 009, a mis en place un programme de fidélité dénommé « AMORINO LOVERS » (le « Programme de Fidélité ») dans les boutiques Amorino participantes situées en France métropolitaine, dont la liste figure à l’article 14 (les « Boutiques Participantes »).

Le Programme de Fidélité a pour objet de récompenser la fidélité des clients Amorino.

Les présentes conditions générales d’utilisation (les « CGU ») définissent les principes généraux d’accès et de participation au Programme de Fidélité.

Les CGU s’appliquent à compter de l’adhésion du client au Programme de Fidélité dans les conditions décrites ci-après (le « Client »).

Elles sont accessibles sur le portail de connexion dédié au Programme de Fidélité : https://amorinofrance.comosense.net/

  1. CONDITIONS ET MODALITÉS D’ADHÉSION AU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Le Programme de Fidélité AMORINO LOVERS est strictement territorial : un compte créé en France ne peut être utilisé que sur le territoire français.

1.1. Éligibilité

L’adhésion au Programme de Fidélité est ouverte à toute personne physique âgée de plus de dix-huit (18) ans, résidant en France métropolitaine, disposant d’un accès à Internet et d’un numéro de téléphone mobile français, et ayant créé un compte AMORINO LOVERS lors de l’une de ses visites en boutique, selon l’un des modes décrits à l’article 1.3.1 (le « Compte »).

Le Programme de Fidélité n’est pas ouvert aux professionnels, personnes physiques ou morales.

Un Client ne peut adhérer qu’une seule fois au Programme de Fidélité. Les comptes multiples sont interdits. L’adhésion est strictement personnelle. Seul le Client ayant adhéré au Programme de Fidélité peut bénéficier des avantages associés.

Amorino se réserve le droit de demander tout document permettant de vérifier l’identité du Client.

1.2. Gratuité

L’adhésion au Programme de Fidélité est gratuite.

1.3. Adhésion au Programme de Fidélité

1.3.1. Procédure d’adhésion

L’adhésion implique la création d’un Compte. Elle peut s’effectuer lors du passage en caisse ou sur une borne en boutique, où le Client communique son numéro de téléphone afin de recevoir le formulaire de création du Compte, ou en scannant un QR code renvoyant directement audit formulaire.

Lors de la création du Compte, le Client choisit une adresse électronique valide comme identifiant de connexion ainsi qu’un mot de passe comportant au minimum huit (8) caractères, dont au moins une majuscule, un caractère spécial (@$!%*?&) et un chiffre.

L’adhésion et la participation au Programme de Fidélité impliquent la connaissance, l’acceptation et le respect sans réserve des présentes CGU.

1.3.2. Données d’adhésion

Lors de l’adhésion, le Client renseigne les informations suivantes :

  • Nom
  • Prénom
  • Numéro de téléphone mobile
  • Adresse électronique
  • Date de naissance (facultative, uniquement si le Client souhaite bénéficier de l’Offre Anniversaire).

Ces informations sont nécessaires à l’adhésion au Programme de Fidélité. Tout formulaire incomplet ou comportant des informations erronées ne pourra être pris en compte.

Le Client garantit l’exactitude des informations fournies et s’engage à informer Amorino de toute modification dans les meilleurs délais.

Le Client peut, s’il le souhaite, accepter de recevoir des communications d’Amorino par voie électronique. Ce consentement est facultatif et peut être retiré à tout moment.

1.3.3. Carte AMORINO LOVERS

L’adhésion au Programme de Fidélité donne lieu à l’attribution d’une carte de fidélité dématérialisée « AMORINO LOVERS », matérialisée par un QR code (la « Carte AMORINO LOVERS »).

La Carte AMORINO LOVERS est accessible depuis le Compte du Client et peut être ajoutée à Apple Wallet et/ou Google Wallet.

Pour bénéficier du Programme de Fidélité et utiliser ses avantages, le Client doit s’authentifier lors de chacune de ses commandes dans une Boutique Participante, soit via son Compte, soit en présentant sa Carte AMORINO LOVERS ou son numéro de téléphone mobile en caisse ou sur une borne. Les commandes passées via des plateformes de livraison tierces (ex. Uber Eats) sont exclues du Programme de Fidélité.

Le Client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de sa Carte AMORINO LOVERS. Amorino ne saurait être tenue responsable de toute utilisation frauduleuse du Compte résultant d’une négligence du Client.

  1. PRÉSENTATION ET FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

2.1. Présentation

Dans le cadre du Programme de Fidélité, le Client cumule deux (2) pétales AMORINO LOVERS pour chaque euro (1 €) dépensé dans une Boutique Participante, hors exclusions prévues aux présentes CGU.

Selon le nombre de pétales AMORINO LOVERS cumulés, le Client peut bénéficier de produits offerts parmi une sélection, selon les paliers suivants (les « Paliers ») :

  1. 80 pétales AMORINO LOVERS :

un cornet « petit format » ou un pot « petit format » ou une gaufre avec un topping ou un chocolat chaud.

  1. 140 pétales AMORINO LOVERS :

un cornet « format classique » ou un pot « format classique » ou une gaufre « Délicieuse » ou un Affogato Café.

  1. 200 pétales AMORINO LOVERS :

un cornet Signature « grand format » ou un pot Signature « grand format » ou une gaufre « Parfaite » ou un milkshake « Gourmand ».

  1. 400 pétales AMORINO LOVERS :

un bac de glace ou de sorbet à emporter (1 100 ml) ou un coffret de douze (12) macarons al Gelato « format classique » à emporter.

Certains des produits offerts listés dans les différents Paliers peuvent être rendus temporairement indisponibles dans le courant de l’année et dans l’ensemble ou une partie seulement des Boutiques Participantes.

Les Produits offerts ne sont ni personnalisables, ni échangeables, ni remboursables, ni convertibles en valeur monétaire.

2.2. Canaux d’utilisation

Le Programme de Fidélité est utilisable uniquement en caisse ou sur les bornes de commande des Boutiques Participantes. Les commandes passées via des plateformes de livraison tierces sont exclues.

2.3. Cumul des pétales

Le nombre maximum de pétales AMORINO LOVERS cumulables par Compte est fixé à quatre mille (4 000). Un courriel sera envoyé au Client à l’adresse électronique renseignée lors de son adhésion pour l’informer de l’atteinte de ce seuil.

Le Client membre du Programme de Fidélité ne cumule pas de pétales :

• sur une commande non authentifiée, c’est-à-dire sans sa Carte AMORINO LOVERS.

• sur les produits achetés via des plateformes de livraison tierces.

2.4. Utilisation des pétales

Le Client peut utiliser ses pétales dès qu’un Palier est atteint ou choisir de les conserver afin d’atteindre un Palier supérieur, dans la limite du plafond fixé.

Ci-après les deux possibilités décrites :

2.4.1. Première possibilité

Le Client peut utiliser, lorsqu’il s’authentifie pour passer sa commande, les pétales AMORINO LOVERS acquis en sélectionnant l’un des produits offerts correspondant au(x) Palier(s) qu’il a atteint, étant précisé que :

  • Un seul produit offert peut être retiré par commande ;
  • Le retrait des produits offerts s’effectue sur les canaux d’utilisation détaillés à l’article 2.2 des CGU, dans la limite des quantités de produits disponibles en boutique et du solde de pétales AMORINO LOVERS cumulés sur le Compte du Client.

Il est rappelé que, pour s’authentifier, il suffit au Client de se connecter à son Compte ou de présenter sa Carte AMORINO LOVERS ou le numéro de téléphone mobile rattaché à son Compte, en borne ou en caisse.

Les pétales AMORINO LOVERS sont uniquement débités du Compte du Client si celui-ci, après avoir sélectionné son Produit offert, finalise sa commande. Une fois convertis en récompenses, les pétales ne peuvent être à nouveau crédités ; toute conversion est définitive.

2.4.2. Deuxième possibilité :

Le Client peut conserver les pétales AMORINO LOVERS acquis afin de continuer à en cumuler pour atteindre le Palier suivant, dans la limite du nombre maximum de pétales AMORINO LOVERS cumulables (4 000 pétales AMORINO LOVERS).

Une fois le nombre maximum de pétales AMORINO LOVERS cumulables atteint (4 000 pétales AMORINO LOVERS), le Client ne peut plus cumuler de pétales AMORINO LOVERS sur son Compte. Avant de pouvoir en cumuler de nouveau, il doit impérativement utiliser tout ou partie de ses pétales AMORINO LOVERS en choisissant l’un des Produits offerts correspondant au(x) Palier(s) proposé(s).

Les pétales AMORINO LOVERS obtenus dans le cadre du Programme de Fidélité n’ont aucune valeur monétaire et ne sauraient emporter une autre contrepartie que celle d’obtenir les Produits offerts décrits à l’article 2.1 des CGU.

De même, les pétales AMORINO LOVERS sont strictement personnels, de telle sorte qu’ils ne peuvent être ni transférés, ni cédés, ni vendus à un tiers quel qu’il soit.

2.5. Durée de validité

Les pétales AMORINO LOVERS sont valables pendant vingt-quatre (24) mois à compter de la dernière commande authentifiée avec la Carte AMORINO LOVERS ou via la connexion au Compte.

Si le Client, membre du Programme de Fidélité, n’a pas utilisé ses pétales AMORINO LOVERS avant leur date de fin de validité, le solde de pétales de son Compte sera automatiquement remis à zéro.

Amorino adressera un courriel au Client, à l’adresse électronique renseignée lors de son adhésion, trente (30) jours avant la date d’expiration de ses pétales AMORINO LOVERS.

3. OFFRES PROMOTIONNELLES À DESTINATION DES CLIENTS MEMBRES DU PROGRAMME DE FIDELITÉ

Certaines offres promotionnelles d’Amorino et / ou des boutique(s) Participante(s) sont uniquement proposées aux Clients membres du Programme de Fidélité (l’/ les « Offre(s) AMORINO LOVERS »).

Pour pouvoir bénéficier de son Offre AMORINO LOVERS, le Client devra :

  • présenter sa Carte AMORINO LOVERS ou transmettre le numéro de téléphone mobile utilisé lors que l’inscription au programme de fidélité AMORINO LOVERS, lors de sa commande en caisse ; ou
  • scanner sa Carte AMORINO LOVERS ou transmettre le numéro de téléphone mobile utilisé lors que l’inscription au programme de fidélité AMORINO LOVERS, lors de sa commande à une borne ;

L’Offre de Bienvenue ainsi que l’Offre Anniversaire sont valables pour toute commande passée en caisse et en borne, dans l’ensemble des boutiques Amorino participantes situées en France métropolitaine. Ces deux offres ne sont utilisables qu’une seule fois par activation. Elles ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, ni d’un échange, ni d’une cession, ni être cumulées avec d’autres Offres AMORINO LOVERS ou toute autre offre en cours.

En cas de difficulté en boutique pour utiliser l’une de ces offres, le Client est invité à se rapprocher d’un Gelato Artist en boutique.

Les Offres AMORINO LOVERS disponibles, ainsi que leurs conditions et modalités, sont détaillées ci-après :

Offre de Bienvenue

Pour les Clients ayant adhéré au Programme de Fidélité, l’offre « Un macaron al Gelato « format Classique » offert est automatiquement générée sur le Compte du client et est valable pendant douze (12) mois.

Si l’offre « Un macaron al Gelato « format Classique » offert n’est pas utilisée pendant sa période de validité, elle sera définitivement perdue et ce sans pouvoir obtenir une quelconque compensation.

Offre Anniversaire

Pour les Clients ayant adhéré au Programme de Fidélité, l’offre « Anniversaire » est automatiquement générée le jour de leur anniversaire, et 10 pétales AMORINO LOVERS sont créditées sur leur compte.

Il est expressément précisé que lorsque la date d’inscription au programme de fidélité coïncide avec la date anniversaire du Client, l’offre « Anniversaire » n’est pas applicable et ne peut donner lieu à aucune compensation, sous quelque forme que ce soit.

Seuls les clients adhérant au Programme de Fidélité ayant renseigné leur date de naissance peuvent bénéficier de « l’Offre Anniversaire ».

4. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les marques, logos, slogans, graphismes, photographies, animations, vidéos, bases de données, solutions logicielles et textes qui apparaissent ou sont utilisés dans le cadre du Programme de Fidélité sont la propriété exclusive d’Amorino ou lui ont été concédés. Ils ne peuvent en conséquence pas être reproduits, utilisés ou représentés sans autorisation expresse préalable d’ Amorino ou des ayants-droits sous peine de poursuites judiciaires.

Les photographies, textes, graphismes, informations reproduites et illustrant le Programme de Fidélité ainsi que les Produits offerts sont présentés à titre purement illustratif.

5. MAÎTRISE DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Le Programme de Fidélité permet aux utilisateurs de bénéficier de Produits Offerts, sous réserve d’une utilisation conforme. Afin d’assurer une utilisation correcte, les mesures suivantes ont été mises en place :

  • quatre mille (4000) pétales AMORINO LOVERS maximum par Compte ;
  • impossibilité de se connecter à plusieurs endroits en même temps avec le même Compte et / ou la même Carte AMORINO LOVERS ;
  • mise en place de l’interdiction de collectionner des pétales AMORINO LOVERS pour les employés lors de leurs jours travaillés dans leur boutique.

Conformément à l’article 6 des CGU, toute situation d’usage abusif pourra faire l’objet d’une suspension ou exclusion du Programme de Fidélité.

6. SUSPENSION OU EXCLUSION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Le Programme de Fidélité est une opération visant à récompenser les Clients en fonction des achats effectués dans les Boutiques Amorino Participantes.

En toutes circonstances, le Client devenu membre du Programme de Fidélité doit donc adopter un comportement loyal dans la participation et l’utilisation dudit programme.

En conséquence, Amorino se réserve le droit de suspendre la participation d’un Client au Programme de Fidélité, voire de l’exclure définitivement, et, le cas échéant, d’annuler les Produits Offerts associés à son Compte, en cas d’usage abusif du Programme de Fidélité par le Client ou de comportements inappropriés envers une ou plusieurs Boutiques Participantes.

Amorino opérera cette suspension et / ou exclusion après en avoir avisé le Client membre du Programme de Fidélité, par tous moyens, sans que ce dernier ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation ou compensation, notamment dans les cas suivants :

  • en cas de fraude, de tentative de fraude ou de vol de la part du Client ;
  • en cas d’utilisation inappropriée ou de détournement du Programme de Fidélité ;
  • en cas d’agissements de nature à perturber le fonctionnement du Site, du Programme de Fidélité et / ou du ou des Boutique(s) Participante(s) ;
  • en cas d’un nombre anormalement élevé de transactions sur une même journée d’achats et / ou sur plusieurs jours ;
  • en cas de non-respect des dispositions visées aux présentes CGU.

Cette suspension ou exclusion du Programme de Fidélité s’opèrera sans préjudice de toute possibilité d’action en justice.

7. MODIFICATION DU PROGRAMME DE FIDELITÉ ET DES AVANTAGES

Du fait des évolutions possibles du Programme de Fidélité, Amorino se réserve la possibilité de modifier les CGU et de prendre toute décision qu’elle estimera nécessaire et utile pour leur application et interprétation, sans apporter de modifications substantielles au Programme de Fidélité. En cas de modifications substantielles du Programme de Fidélité, Amorino notifiera le Client dans un délai raisonnable par courriel, par voie d’affichage dans les Boutiques Participantes, ou sur le Site.

Les CGU applicables seront celles correspondant à la version la plus récente mise en ligne sur le Site. Aussi, le Client membre du Programme de Fidélité est invité à se rendre régulièrement sur le Site (dans l’onglet « Conditions générales d’utilisation »), afin de consulter la dernière version des CGU disponible et applicable au Programme de Fidélité.

Par ailleurs, Amorino se réserve également le droit de modifier les Produits offerts qui composent le Programme de Fidélité et, dans ce cas-là, notifiera le Client dans un délai raisonnable par courriel, par voie d’affichage dans les Boutiques Participantes, ou sur le compte du client https://amorinofrance.comosense.net/.

Le Client pourra fermer son Compte conformément à l’article 10 des CGU en cas de non-acceptation des modifications apportées aux CGU ou aux Avantages.

8. ARRÊT DU PROGRAMME DE FIDELITÉ

Amorino se réserve le droit d’arrêter le Programme de Fidélité à tout moment, sans indemnisation, sous réserve d’en informer dans un délai raisonnable les Clients membres du Programme de Fidélité par courriel, par voie d’affichage dans les Boutiques Participants, ou sur le Site.

En cas d’arrêt du Programme de Fidélité, les Clients pourront utiliser leurs AMORINO LOVERS acquis dans la limite de leur date de validité et dans un délai maximum de trois (3) mois à compter de l’arrêt du Programme de Fidélité.

9. DONNÉES PERSONNELLES

Pour les besoins du fonctionnement du Programme de Fidélité, Amorino est susceptible de collecter des données personnelles des Clients membres du Programme de Fidélité, telles que les données d’adhésion listées à l’article 1.3.2.

Pour plus d’information sur le traitement de leurs données, les Clients membres du Programme de Fidélité peuvent consulter la politique de protection des données personnelles Amorino disponible ici.

Pour connaître la nature des cookies et autres traceurs implémentés sur le Site, le Client membre du Programme de Fidélité peut également consulter la notice relative aux Cookies Amorino disponible ici.

10. SUPPRESSION DE COMPTE

Le Client peut supprimer son Compte à tout moment en envoyant sa demande de suppression par courriel à l’adresse électronique suivante : amorinolovers@amorino.com

En cas de suppression de son Compte, le Client ne pourra plus bénéficier des Produits offerts et perdra les pétales AMORINO LOVERS acquis et non utilisés à la date de suppression.

11. RESPONSABILITÉ

Amorino assure la gestion du Programme de Fidélité au titre d’une obligation de moyens. A ce titre :

  • La participation et l’adhésion au Programme de Fidélité impliquent la connaissance et l’acceptation des caractéristiques et des limites du réseau internet, notamment en ce qui concerne les performances techniques, les temps de réponse pour consulter, interroger ou transférer des informations, les risques d’interruption, les risques liés à la connexion, l’absence de protection de certaines données contre des détournements éventuels et les risques de contamination par des éventuels virus circulant sur le réseau.
  • Amorino ne pourra pas être tenu pour responsable notamment des dysfonctionnements pouvant affecter le réseau internet, et / ou de tout problème de configuration ou lié à un navigateur donné.
  • Amorino ne garantit pas que ses Gelato Artists ou son Site fonctionneront sans interruption, ni qu’ils seront exempts de bugs, ni que tout défaut constaté sera corrigé.

Il est par ailleurs précisé que Amorino se réserve le droit d’interrompre temporairement l’accessibilité au Site ou de suspendre tout ou partie du Programme de Fidélité pour des raisons de maintenance, pour l’amélioration et l’installation de nouvelles fonctionnalités, pour l’audit du bon fonctionnement ou encore en cas de dysfonctionnement ou de menace de dysfonctionnement.

Par conséquent, la responsabilité de Amorino ne saurait, en aucun cas, être engagée directement ou indirectement en cas de :

problème d’acheminement ou de coupures de communication, de difficultés ou impossibilités de connexion ou de panne des serveurs, ou de dysfonctionnement technique ;

mauvaise réception ou non-réception des courriels, quelle qu’en soit la raison, ou, si les données relatives à l’adhésion d’un Client membre du Programme de Fidélité ne lui parvenaient pas pour une quelconque raison dont elle ne pourrait être tenue responsable (par exemple, un problème de connexion à internet) ou lui arrivaient illisibles ou impossibles à traiter (par exemple, si le Client possède un matériel informatique ou un environnement logiciel inadéquat pour son adhésion) ;

en cas d’attaques virales, intrusion illicite dans un système de traitement automatisé de données ;

en cas d’utilisation anormale ou d’une exploitation illicite du Site par un utilisateur ou un tiers ;

dommage matériel ou immatériel causé aux Clients, leurs équipements informatiques et aux données qui y sont stockées, ainsi que pour les conséquences pouvant en découler sur leurs activités personnelles ou professionnelles.

Les Clients ayant adhéré au Programme de Fidélité ne pourront prétendre à aucun dédommagement à ces titres.

De même, la responsabilité d’Amorino ne saurait être engagée directement ou indirectement en cas d’incidents et / ou accidents de quelque nature que ce soit qui pourraient survenir lors de la jouissance des Produits offerts obtenus grâce au Programme de Fidélité, et d’une manière générale, du fait de toute insatisfaction à l’occasion de la jouissance de ces Produits offerts.

12. RÉCLAMATIONS

Pour toute réclamation relative au Programme de Fidélité ou aux CGU, le Client devra écrire à l’adresse électronique suivante : amorinolovers@amorino.com

Si la réponse à sa réclamation ne le satisfait pas, le Client membre du Programme de Fidélité a également la possibilité de saisir la Commission de la Médiation Franchise Consommateurs (MFC) en remplissant le formulaire de réclamation disponible sur le site mediation-franchise.com. Ce formulaire peut être directement soumis en ligne ou, après l’avoir complété et imprimé, envoyé par courrier postal à l’adresse Fédération Médiation Franchise-Consommateurs, 29 Boulevard de Courcelles, 75008 Paris. Les modalités de la saisine de la MFC ainsi que les étapes de la médiation sont détaillées ici.

Par ailleurs, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

13. DROIT APPLICABLE, RÈGLEMENT DES LITIGES ET DIVISIBILITÉ

Les présentes CGU sont soumises à la loi française indépendamment des conflits de dispositions légales. Les juridictions françaises sont seules compétentes pour connaître de tout litige relatif aux CGU.

En cas de litige, le Client membre du Programme de Fidélité s’adressera en priorité à la société Amorino ou au(x) boutique(s) Participante(s) concernée(s) par l’intermédiaire du service client (voir article 12). À défaut de résolution amiable, le litige relèvera des juridictions françaises compétentes.

Si une ou plusieurs stipulations des CGU sont déclarées nulles ou caduques par une application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision judiciaire définitive émanant d’une juridiction compétente, les autres stipulations demeureront valables et applicables.

14. LISTE DES BOUTIQUES PARTICIPANTES A LA DATE DE MISE A JOUR DES PRESENTES CGU

Paris – 10 rue de la Roquette, 75011

Paris – 22, rue Soufflot, 75005